我校暑期社会实践小分队走进南京地铁开展志愿服务

7月4日至12日，我校人文学院暑期社会实践小分队围绕人文地铁主题开展了一系列关于地铁文化的社会实践活动。实践小队在地铁站的送微笑志愿服务、对 不同站点的乘客发放调查问卷、实际走访新线站点周边的不同群体、收集他们对地铁的寄语、实际调查各个站点的特色文化建设等活动，不仅将大学生的人文关怀送 给了每一位乘客，而且通过与群众面对面，他们倾听了民声、了解了民意，进而为南京人文地铁的发展提出了很多有益的建议。

微笑服务温暖你我

自7月6日以来，队员们秉承服务一名乘客，回赠一次微笑的理念，尽自己最大的努力做好自己服务工作。虽然工作仅仅是在进出站口的闸机处负责疏导乘客， 解答问题;在自动售票机处帮乘客买票，但他们能够始终热情饱满，不断追求进步。

为了能够在8点半准时到达鼓楼站，队员们每天都要7点之前起床，从江宁校区出发;为了能够更好的服务乘客，他们常在客流量少的时候补习地理知识，通过 查看指示牌，询问工作人员，熟记各个出口分别指向的地点;反复查记一号线、二号线、一号线南延线的各个站点，熟悉不同站点的售票价格。8天的志愿服务，他 们收获了对自我的锻炼、收获了乘客满意的微笑。队员们还将自己在服务实践过程中发现的问题以及乘客的意见和建议作了系统的汇总和整理，制作了一份志愿服务 反馈材料，并准备将其呈现给南京地铁相关部门。

问卷调查传递民声

作为实践环节的重要组成部分，调查问卷是实践团队从一开始就着手开展的工作。在正式实践活动开展之前实践团队已对南京地铁的资料作了较为详细的搜集，并设 计了调查问卷。从7月4日开始，实践小队在开展微笑服务的同时，还走访了多个地铁站点发放调查问卷。截止到目前已发放问卷400份，回收有效问卷387 份。对于这份调查问卷，很多乘客都表现出极大的兴趣，认真的填写了问卷。实践小队对乘客们的反馈意见作了积极地整理，现在已经将回收的问卷做了系统的量化 分析，并将制作了一份详细的调查问卷分析材料。

实际走访传递民声

通过对不同群体(学生、教师、专家学者、白领、工人、老年人等)的采访，实践团队基本掌握了当前群众对人文地铁的认知情况，收集了很多对人文地铁建设的意 见和建议，为团队最终的成果呈现提供切实可行的依据，使得实践团队真正体现了传递民声的作用。

访谈工作是在志愿服务工作的休整期也就是9日和10日进行的。实践小队主要选取了5个点进行访谈：江宁区体育公园、明故宫校区、仙林大学城、胜太路、江宁 校区。大部分访谈都得到了预期的效果。虽然短短十多天的实践活动与志愿服务还远不能全面的反映人文地铁的现状，诠释人文地铁的内涵，但是队员们通过与人 文地铁十多天的接触，潜移默化间形成了一种意识、一种责任，让阳光照进地铁，南航人、人文人一直在行动。